Re-imagine the banking customer journey

Use Case : Sopra Banking Amplitude

En résumé

Djibril est un chauffeur de taxi qui doit jongler entre les tracas du quotidien et son métier très prenant. Son agence bancaire est loin, il n’a pas le temps de prendre rendez-vous avec son conseiller. Comment gérer ses besoins ?
Dans un contexte de transformation digitale et d’innovation, la banque crée des offres et services qui prennent comme point de départ la valeur apportée au client final. L’idée ? Agir à chaque moment clé de la vie d’un client. Les moments de vie permettent aux banques de vendre leur offres au bon moment, sur la base de repères qui ne sont plus les leurs mais ceux de leur client. On parle d’achat de voiture et non plus d’un prêt par exemple.
Ce use case montre comment la banque peut répondre de façon simple et rapide aux besoins de Djibril et même au-delà, en lui offrant un parcours mobile, instantané et digital et créer ainsi de nouvelles expériences client qui répondent à un besoin précis à un instant T.

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