Digital customer engagement

Innovative Digital Journeys, die so einzigartig sind wie Ihre Kunden
 
Jeder Kunde ist anders. Gewinnen und binden Sie sie. Unsere datengesteuerten Lösungen bieten dafür personalisierte Produkte und Erfahrungen.  

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ATAWAD

Anytime, anywhere, any device

CRM & Core Banking

Agnostisch

Flexible Bereitstellung

Cloud, Hybrid, On-Premise

Kundendatengesteuert

Einblicke und Analysen

DSGVO-konform

Security by Design

Reibungsfreie Prozesse

ID-Prüfung & -Validierung, elektronischer Vertrag, elektronische Unterschrift

Ein komplettes Customer Lifecycle Management

Nutzen Sie die Daten Ihrer Kunden und schlagen Sie zum richtigen Zeitpunkt über einen geeigneten Kanal ein maßgeschneidertes Angebot vor.

  • Optimieren Sie die Kundenakquise

    So machen Sie aus Interessenten in weniger als drei Minuten Kunden – mit unserem schnellen KYC/AML-konformen Onboarding-Verfahren. Überzeugen Sie mit voll automatischen und reibungslosen Verfahren, die auf die Benutzer zugeschnitten sind.

  • Sorgen Sie für ganz besondere Kundenerlebnisse

    Seien Sie mit dem passenden Angebot zur richtigen Zeit und über den perfekten Kanal zur Stelle! Nutzen Sie Kundendaten und -informationen für Ihre segmentspezifischen Angebote.

  • Verkürzen Sie die Time-to-Market

    Erstellen Sie passgenaue Angebote in kürzester Zeit. Erweitern Sie Ihr Produkt- und Serviceangebot durch einen zentralen Produktkatalog und ein Gemeinschaftsportfolio in Zusammenarbeit mit Partnern.

  • Nutzen Sie die Möglichkeiten des Cross-Channel-Banking

    Verhindern Sie, dass Kunden abwandern –durch Serviceleistungen, die online, per Mobiltelefon oder Tablet rund um die Uhr verfügbar sind. Sorgen Sie durch Verlinkung der Touchpoints für Kontinuität und Servicequalität.

  • Schützen Sie Kundendaten

    Wir kümmern uns um die Einhaltung der DSGVO, unter anderem mit ausgefeilten Managementfunktionen. Gewinnen Sie Einblick in das Kundenverhalten und bleiben Sie dabei vollständig DSGVO-konform.

  • Senken Sie die Cost-Income-Ratio

    Sie haben die Wahl zwischen Cloud-, Hybrid- oder On-Premise-Lösungen. Steigern Sie die Effizienz und rüsten Sie sich für eine schwankende Kundennutzung.

Digitales Omnichannel Banking

Gewährleisten Sie eine kanalübergreifende Interaktion und schaffen Sie erstklassige Kundenerlebnisse. Entwickeln Sie Cross-Channel Customer Journeys per Mobiltelefon, Desktop, Tablet, Geldautomat, WhatsApp oder bei Filial- und Direktbanken.
 

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Customer Onboarding

Machen Sie aus Interessenten in weniger als drei Minuten Kunden – durch schnelle und einfache Onboarding-Verfahren. Unsere flexiblen, einsatzbereiten und KYC/AML-konformen Abläufe zeichnen sich durch intelligente Identitäts-Authentisierung und -Prüfung aus. Sorgen Sie von Anfang an für Kundenerlebnisse der Extraklasse.

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Individuelle Serviceangebote

Ob bei Ihren eigenen segmentspezifischen Produkten und Serviceleistungen oder bei gebündelten Leistungen in Zusammenarbeit mit Ihren Partnern: Platzieren Sie Ihre Angebote über den passenden Kanal und zur richtigen Zeit.
 

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Wir haben alle Antworten, die Sie brauchen
Frequently asked questions
Was genau ist „Customer Engagement“ im Bankgeschäft?

Customer Engagement ist die kontinuierliche Interaktion zwischen einer Bank und ihren Kunden. Diese beziehungsbildenden Interaktionen, die über unterschiedliche Kanäle hinweg erfolgen, fördern die Loyalität und das Vertrauen der Kunden. Die Kundenerfahrung steht im Mittelpunkt des Ganzen – moderne digitale Kunden stellen hohe Erwartungen an die Interaktionen und Erlebnisse, die sie mit ihrer Bank haben; sie erwarten eine reibungslose, personalisierte Erfahrung. Um dies zu gewährleisten, müssen Banken über ein tiefgreifendes Verständnis ihrer Kunden verfügen. Diese Einblicke können dann dazu verwendet werden, um Erfahrungen zu bieten, die die Bindung während der gesamten Kundenreise fördern und es der Bank ermöglichen, die richtige Botschaft auf dem richtigen Kanal zum richtigen Zeitpunkt zu übermitteln. Dies hilft Banken, ihre Akquise zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, den Produktumsatz zu steigern und Kunden zu binden.

Wir möchten unser Angebot an Produkt- und Serviceangeboten erweitern. Gibt es eine Möglichkeit, unsere eigenen Produkte und Dienstleistungen schnell und problemlos mit denen unserer Partner zu bündeln? Können wir den gesamten Prozess von einem einzigen Ort aus verwalten?

Ja. Das Angebotsmanagement von SBS ist besonders attraktiv für Banken, die Probleme wie mangelnde Agilität bei der Personalisierung von Produkten und Preisen haben, die Schwierigkeiten beim Managen und Verkaufen von Partnerprodukten und -dienstleistungen haben, deren Markteinführungszeiten bei neuen Produkten zu lang sind oder deren Marketing nicht effizient genug ist.

Das Angebotsmanagement hilft Banken, maßgeschneiderte Angebote zu erstellen, um die individuellen Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Es bietet ein System zur Zentralisierung und Verwaltung der Produkte und Dienstleistungen der Bank und ihrer Partner. Mit Angebotsmanagement können Banken Produkte und Dienstleistungen im Hinblick auf Profil, Preis, Dauer oder Kanal anpassen. Diese Angebote können dann separat oder als geschickt verpackte Bündel verkauft werden.

Wie kann Ihre Lösung uns helfen, unsere Onboarding-Zeit auf drei Minuten oder weniger zu reduzieren?

Mit dem Modul Customer Onboarding können Sie das Verfahren zum Onboarding Ihres Kunden fließend gestalten; es umfasst alle Dienstleistungen und Tools, um für ein digitalisiertes und reibungsloses Kunden-Onboarding mit optimalen Raten zu sorgen. Was die zusätzlich zur Verarbeitungs-Engine angebotenen funktionalen Dienste betrifft, können Sie optional Gesichts-ID-Erkennung, E-Signatur, Dokumenten-Upload/OCR, einen Chat-Bot für den Kundenservice, Zwei-Schritt-Authentifizierung und Anti-Betrugs-Tools aktivieren. Alle diese Funktionalitäten – die vorkonfiguriert über einen Partner oder unsere Plattform angeboten werden – unterstützen einen schnellen, reibungslosen Onboarding-Prozess.

Geht es beim Onboarding nur um die Konversion von Kunden?

Beim Onboarding geht es nicht nur darum, Kunden effektiv und erfolgreich bis zum Ende des Registrierungsprozesses zu führen. Der Onboarding-Prozess ist entscheidend, da er die Ausgangssituation für die gesamte Kundenreise und die zukünftige Beziehung des Kunden zu seiner Bank bildet. Customer Onboarding ermöglicht Banken, das Onboarding basierend auf dem Kundenprofil und den gekauften Produkten individuell anzupassen. Aber das Onboarding ist nur der erste Schritt. Das ultimative Ziel besteht darin, Kunden auf ihrer gesamten Reise zu begleiten, ihr Vertrauen, ihre Loyalität und ihre Zufriedenheit zu gewinnen und gleichzeitig das digitale Cross-Selling und Upselling auf ihrem Weg sicherzustellen.

Können wir eine mobile Banking-App kaufen?

Ja, SBS kann eine native mobile Frontend- oder Präsentationsebene bereitstellen. Diese mobile White Label-App kann zusammen mit Marketing- oder Designteams gestaltet werden. Die Apps für iOS und Android sind nativ in unsere Digital Banking Engagement Platform integriert.

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