Communication
Omnicanale et optimisée
Grande flexibilité
Configuration personnalisable
KPI et reporting
Pilotage de la charge de travail, de la productivité et de l’efficacité
Consacrez plus de temps à votre cœur de métier
Améliorez la visibilité sur vos processus internes. Unifiez votre écosystème IT. Et gagnez la course de l’efficacité.
Visibilité à 360° sur les risques
Disposez d’une vue d’ensemble complète sur les risques. Maximisez l’efficacité de votre recouvrement de créances grâce à des plans de gestion des arriérés adaptés à vos clients.
Automatisation
Misez sur des processus événementiels pour des gains de temps et d’énergie. Établissez des plans de régularisation souples, capables de s’adapter rapidement à l’évolution de la situation du client.
Intégration digitale
Consolidez votre écosystème IT pour obtenir une vue complète des données. Proposez des fonctionnalités digitales pour encourager l’autonomie client et améliorer le recouvrement.
Automatisez le processus de collecte
Sécurisez vos différents processus de recouvrement. Personnalisez en fonction de chaque situation client et / ou d’événements spécifiques. Donnez l’opportunité à vos clients d’agir en libre-service selon des propositions automatisées.
Restez proche de vos clients
Communiquez via le meilleur canal en fonction de son coût ou des préférences de chaque client. Gardez une vue d’ensemble de toutes les communications avec vos clients, quelle que soit la variété des canaux utilisés lors des échanges.
Appuyez-vous sur une vue à 360° de vos clients
Prenez vos décisions en fonction de la situation globale de chaque client Identifiez le risque de défaut avant qu’il ne se produise. Gérez le recouvrement amiable ou judiciaire avec un seul système.
Nous avons toutes les réponses dont vous avez besoin
Foire aux questions
Pour utiliser le module Collection Management, faut-il acheter l’intégralité de l’offre Lending Lifecycle de SBS ?+–
Non. Notre approche modulaire permet aux clients d’utiliser chaque composant indépendamment des autres. Le module Collection Management peut être implémenté de manière autonome et connecté à toute plateforme bancaire ou financière.
Le module Collection Management peut-il servir aux recouvrements amiables ou juridiques ?+–
Le module Collection Management permet aux clients de superviser l’ensemble du cycle de recouvrement. En fonction des paramètres établis, les clients et les agents peuvent être alertés en amont de la situation de remboursement. Les difficultés peuvent faire l’objet d’un suivi tout au long du processus et être anticipées.
Comment intégrer le module Collection Management si le client utilise déjà des fonctionnalités de recouvrement simples dans un système de core banking ?+–
Le module Gestion des recouvrements peut être implémenté sur votre plateforme de traitement et remplacer les fonctionnalités du système existant. L’évolution se fera de façon progressive et sécurisée pour garantir la continuité des activités. Une fois l’intégration terminée, les anciennes fonctionnalités précédentes seront mises hors service.
Le module Collection Management est une solution « omnicanale ». Qu’est-ce que cela veut dire ?+–
Le terme « omnicanal » signifie qu’il est possible d’interagir avec les clients via différents canaux de communication (courrier, e-mail, appel téléphonique, SMS, application mobile, etc.), tout en tenant compte de la situation particulière de chaque client. La communication est enregistrée et accessible en permanence par l’agent bancaire. En fonction de la politique de l’établissement, le client peut également récupérer certains de ces échanges.
Quelles sont les fonctions de reporting incluses dans le module Collection Management?+–
Le module Collection Management permet aux clients de gérer l’activité des responsables du recouvrement. Des indicateurs clés de performance et des outils de gestion sont articulés au sein d’un système complet et sécurisé de pilotage et de reporting sur l’activité des agents. Ce système donne accès à un tableau de bord qui regroupe toutes les informations sur une campagne de recouvrement donnée, y compris les mesures prises par le personnel.
Puis-je utiliser le module Collection Management pour gérer les découverts ?+–
Oui. Certains de nos clients gèrent les dossiers de découvert à l’aide du module Collection Management. Comme un découvert peut être considéré comme un type de dette, le processus de recouvrement peut être configuré de manière à articuler des tâches spécifiques en fonction du profil du client.
