Customer Engagement

Renforcer le lien avec le client

En résumé

S’adapter aux nouveaux usages et répondre aux attentes des consom’acteurs en développant la valeur ajoutée des offres et des services, tels sont aujourd’hui les défis à relever pour servir une relation client forte et durable. Nos solutions permettent de faire évoluer le système d’engagement des banques pour mettre en œuvre des stratégies digitales omnicanal, orientées client.

Principaux avantages

  • Customer centricity : la bonne offre au bon client au bon prix au bon moment sur le bon canal
  • Réduction du Time to Market grâce à une agilité marketing et commerciale accrues
  • Revenus améliorés : nouvelles opportunités commerciales et fidélisation durable

En détail

Renforcer le lien avec le client, c’est favoriser son autonomie tout en étant toujours plus proche de lui ; c’est rendre son cheminement plus aisé et lui fournir de façon proactive les services et l’aide souhaités via les canaux de son choix ; c’est l’accompagner aussi dans ses projets de vie par la valeur des conseils et des offres parfaitement adaptées à sa situation et ses besoins. De la connaissance client à la conception des offres en passant par l’optimisation du processus de vente, les solutions de la suite Customer Engagement apportent au travers de leurs composants toute la flexibilité et l’agilité requises pour créer toujours plus de valeur et de différenciation, favorisant en cela l’engagement client.

Produits et composants liés

Products Offering

Se différencier par des offres orientées client

Pour rester au cœur de la relation client et de l’écosystème, les banques doivent proposer à leurs clients un panel d’offres attractives.

Sales and Servicing

Optimiser le processus de vente omnicanal

Susciter l’intérêt, faciliter la décision, mieux accompagner les clients dans leur parcours d’achat, sur un canal puis un autre… nécessite de s’appuyer sur un processus de vente omnicanal orienté client.

Customer relationship management

Mieux connaître ses clients pour mieux les fidéliser

A l’ère du consommateur proactif, bien connaître et comprendre son client pour l'accompagner dans son parcours est l’une des clés d’un engagement réussi.

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