Engagement client

L’expression « engagement client » désigne la communication continue qu’une banque a su établir avec ses clients. Ces échanges, qui s’effectuent à travers divers canaux de communication, contribuent à consolider le lien entre les parties, à fidéliser les clients et à gagner leur confiance. À l’ère du tout numérique, alors que les attentes des utilisateurs sont plus fortes que jamais, l’expérience client est la clé du succès. Les clients veulent bénéficier d’une expérience personnalisée et sans accroc. Pour leur donner satisfaction, les banques doivent cerner précisément chaque profil, puis exploiter ces données pour proposer une expérience propice à l’engagement tout au long du parcours client, et diffuser le bon message au bon moment via le bon canal. Cette stratégie permet aux banques d’augmenter leur taux d’acquisition, d’améliorer la satisfaction client, de multiplier leur volume de ventes et de fidéliser leur clientèle.

Le module Gestion des offres de SBS est la solution idéale pour les banques qui ne disposent pas de l’agilité nécessaire pour pouvoir personnaliser leurs produits et leur modèle de tarification, qui doivent jongler avec la gestion et la vente des offres de leurs partenaires, qui pâtissent de délais de commercialisation trop longs ou dont les opérations marketing génèrent des retombées insuffisantes.

Le module Gestion des offres permet aux banques de créer des offres sur mesure pour répondre aux besoins de chaque client. Les produits et services de la banque et de ses partenaires sont centralisés et gérés depuis une seule et même plateforme intégrée. Les banques ont la possibilité de personnaliser ces prestations selon le profil du client, la tarification, la durée de l’offre ou le canal de communication, avant de les commercialiser de manière autonome ou de les grouper dans des packages intelligents.

Le module Onboarding clients vous permet de structurer votre propre processus d’onboarding client. Vous disposez de tous les outils et services nécessaires pour créer un parcours fluide, entièrement digitalisé, et optimiser ainsi votre taux de conversion. Côté fonctionnalités, vous disposez d’un moteur de traitement que vous pouvez, si vous le souhaitez, coupler à la vérification d’identité par reconnaissance faciale, à la signature électronique, au téléversement de documents avec reconnaissance optique de caractères (OCR), au chatbot pour le service client, à la validation en deux étapes ou aux outils de lutte contre la fraude. Grâce à ces fonctionnalités prêtes à l’emploi – disponibles via nos partenaires ou notre plateforme –, votre processus d’onboarding client gagne en rapidité et en fluidité.

L’onboarding ne se résume pas à amener le client d’un point A à un point B, vers la finalisation de la procédure d’inscription. Il s’agit d’un processus central, qui va donner le ton du parcours du client et établir les bases de sa relation avec sa banque. Le module Onboarding clients permet aux acteurs bancaires d’adapter leur processus d’onboarding selon les spécificités de chaque client et selon la gamme de produits qu’il souhaite acquérir. Toutefois, l’onboarding n’est que la première étape : l’objectif est de suivre le client tout au long du parcours bancaire, de gagner sa confiance, de le fidéliser et de satisfaire ses attentes, tout en augmentant les ventes via les stratégies de cross-sell et d’up-sell.

Oui, SBS peut fournir une application native front-end (ou couche de présentation). Cette application mobile sera offerte en marque blanche et donc publiée sous le nom de votre organisme, et pourra être conçue sous la supervision des équipes marketing ou des designers. Le service de conception d’applications pour les systèmes d’exploitation iOS et Android est intégré à notre offre Digital Banking Engagement Platform.