Engagement client

Adaptez la commercialisation de vos produits et services à chacun de vos clients
 
Parce que chaque client est différent, il est essentiel de proposer un parcours personnalisé. Nos solutions exploitent le pouvoir de la donnée pour que vous puissiez adapter vos produits et l’expérience client à chaque situation.

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Automatisation et performance

Fidélisez vos clients grâce à des process fluides

Agnostique

Interopérabilité avec tout système de core banking et de CRM

Flexibilité

As-a-service, Cloud, on-premise

Data et analyses

Comprenez vos clients et personnalisez votre offre

Conformité garantie

RGPD, KYC, AML

Processus fluides

Contrôle et validation d’identité, contrats et signatures électroniques

Gérez le cycle de vie client de A à Z

Mettez à profit les données clients pour proposer une offre personnalisée au bon moment et sur le bon canal.

  • Boostez l’acquisition client

    Convertissez vos clients en seulement quelques minutes grâce à un processus d’onboarding rapide et conforme à la réglementation ALM et KYC. Mettez en place un processus entièrement automatisé, transparent et adapté à chaque utilisateur.

  • Personnalisez rapidement vos offres

    Présentez la bonne offre au bon moment, via le meilleur canal. Exploitez les tendances et les données clients pour créer des offres spécifiques pour différents segments.

  • Réduisez les délais de commercialisation

    Personnalisez vos offres en seulement quelques jours. Optez pour un catalogue produits centralisé et des offres partenaires groupées. Ouvrez le champ des possibles pour vos clients.

  • Concevez un parcours multicanal

    Réduisez l’attrition des clients en garantissant un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur mobile, Web et tablette. Reliez tous les points de contact pour créer une expérience fluide et de qualité.

  • Protégez les données clients

    Bénéficiez de fonctionnalités de gestion sophistiquées, 100 % conformes au RGPD. Analysez les habitudes de vos clients, tout en vous conformant pleinement à la réglementation.

  • Diminuez le coefficient d’exploitation

    Choisissez le type de déploiement souhaité : cloud, hybride ou sur site. Gagnez en efficacité et gérez l’évolution des usages clients en toute simplicité.

L’expertise Sopra

Découvrez le pouvoir de la transformation numérique !

Placez le digital au cœur de votre organisation.

Banque digitale omnicanale

Dialoguez avec vos clients sur tous les canaux pour leur offrir une expérience optimale. Créez un parcours client cross-canal en vous positionnant sur le mobile, l’ordinateur, la tablette, les guichets automatiques, les agences, les agents intermédiaires et WhatsApp.

Onboarding client

Convertissez les prospects en clients en moins de trois minutes. Simplifiez et accélérez l’onboarding, et mettez en place des processus flexibles de lutte contre le blanchiment et de connaissance client, enrichis par des fonctionnalités intelligentes de vérification de l’identité et d’authentification. Offrez une expérience client irréprochable dès la première prise de contact.

En savoir plus

Offres personnalisées

Qu’il s’agisse de produits et services adaptés à votre segment de marché, ou d’offres groupées complexes, proposez vos produits sur le bon canal et au bon moment.

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Nous avons toutes les réponses dont vous avez besoin
Foire aux questions
Que signifie l’« engagement client » dans le secteur des services bancaires ?

L’expression « engagement client » désigne la communication continue qu’une banque a su établir avec ses clients. Ces échanges, qui s’effectuent à travers divers canaux de communication, contribuent à consolider le lien entre les parties, à fidéliser les clients et à gagner leur confiance. À l’ère du tout numérique, alors que les attentes des utilisateurs sont plus fortes que jamais, l’expérience client est la clé du succès. Les clients veulent bénéficier d’une expérience personnalisée et sans accroc. Pour leur donner satisfaction, les banques doivent cerner précisément chaque profil, puis exploiter ces données pour proposer une expérience propice à l’engagement tout au long du parcours client, et diffuser le bon message au bon moment via le bon canal. Cette stratégie permet aux banques d’augmenter leur taux d’acquisition, d’améliorer la satisfaction client, de multiplier leur volume de ventes et de fidéliser leur clientèle.

Nous souhaitons élargir notre gamme de produits et services. Existe-t-il une solution simple et rapide permettant de grouper notre offre et celle de nos partenaires ? Disposez-vous d’une plateforme depuis laquelle nous pourrions gérer ces packages ?

Le module Gestion des offres de SBS est la solution idéale pour les banques qui ne disposent pas de l’agilité nécessaire pour pouvoir personnaliser leurs produits et leur modèle de tarification, qui doivent jongler avec la gestion et la vente des offres de leurs partenaires, qui pâtissent de délais de commercialisation trop longs ou dont les opérations marketing génèrent des retombées insuffisantes.

Le module Gestion des offres permet aux banques de créer des offres sur mesure pour répondre aux besoins de chaque client. Les produits et services de la banque et de ses partenaires sont centralisés et gérés depuis une seule et même plateforme intégrée. Les banques ont la possibilité de personnaliser ces prestations selon le profil du client, la tarification, la durée de l’offre ou le canal de communication, avant de les commercialiser de manière autonome ou de les grouper dans des packages intelligents.

Nous aimerions plafonner notre délai d’onboarding à trois minutes. Comment votre solution peut-elle nous y aider ?

Le module Onboarding clients vous permet de structurer votre propre processus d’onboarding client. Vous disposez de tous les outils et services nécessaires pour créer un parcours fluide, entièrement digitalisé, et optimiser ainsi votre taux de conversion. Côté fonctionnalités, vous disposez d’un moteur de traitement que vous pouvez, si vous le souhaitez, coupler à la vérification d’identité par reconnaissance faciale, à la signature électronique, au téléversement de documents avec reconnaissance optique de caractères (OCR), au chatbot pour le service client, à la validation en deux étapes ou aux outils de lutte contre la fraude. Grâce à ces fonctionnalités prêtes à l’emploi – disponibles via nos partenaires ou notre plateforme –, votre processus d’onboarding client gagne en rapidité et en fluidité.

Onboarding et conversion : même concept ?

L’onboarding ne se résume pas à amener le client d’un point A à un point B, vers la finalisation de la procédure d’inscription. Il s’agit d’un processus central, qui va donner le ton du parcours du client et établir les bases de sa relation avec sa banque. Le module Onboarding clients permet aux acteurs bancaires d’adapter leur processus d’onboarding selon les spécificités de chaque client et selon la gamme de produits qu’il souhaite acquérir. Toutefois, l’onboarding n’est que la première étape : l’objectif est de suivre le client tout au long du parcours bancaire, de gagner sa confiance, de le fidéliser et de satisfaire ses attentes, tout en augmentant les ventes via les stratégies de cross-sell et d’up-sell.

Proposez-vous un service de conception d’application de banque mobile ?

Oui, SBS peut fournir une application native front-end (ou couche de présentation). Cette application mobile sera offerte en marque blanche et donc publiée sous le nom de votre organisme, et pourra être conçue sous la supervision des équipes marketing ou des designers. Le service de conception d’applications pour les systèmes d’exploitation iOS et Android est intégré à notre offre Digital Banking Engagement Platform.

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