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#Business Process Services
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Mar 29, 2021

Manager Relation Client F/H

Votre futur environnement de travail :

Vous serez rattaché(e) au Département Managed Services, au sein de l'équipe SaaS & Infogérance, vous piloterez et fédérerez des équipes hétérogènes autour de projets motivants.

Votre rôle et missions :

Etre garant du suivi des contrats de service de nos clients SaaS et Infogérés
- Vous gérez de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction
- Vous prenez en charge les Incidents/Releases/Projets réglementaires
- Vous étudiez les demandes et organisez le plan de mise en oeuvre avec le support de plusieurs acteurs (SAB Services, Support, Commerce ...)
- Vous organisez le plan de charge du plan informatique Client
- Vous gérez les versions techniques des environnements du client
- Vous assurez le suivi budgétaire : facturation en rapport avec le contrat
- Vous déclenchez et animez les cellules de crises,
- Vous contribuez au développement du catalogue de services,
- Vous assurez le reporting des SLA et des KPI envers les différentes parties prenantes,
- Vous assurez le suivi et l'évolution des contrats.
- Vous assurez le pilotage des encours avec le Client : Backlog des Incidents / demandes / changements / projets
- Vous garantissez la mise à jour permanente de la documentation Client (Plan Qualité de Service -Annexes, Plan de Tests, les cahiers de paramétrage...)
- Vous coordonnez et suivez les actions menées par les sous-traitants impliqués dans le contrat
- Vous identifiez et développez les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client

Ce que nous vous proposons :

- Assurer la coordination interne
- Assurer la gestion des encours Client avec les acteurs internes :
Hébergement & Infogérance
Support, Commerciaux, SSI ...

- Suivre l'ensemble des opérations projet en s'assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints
- Assurer le reporting des travaux Client et alerter la hiérarchie si nécessaire

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