En 2023, nous avons vu les banques reprendre confiance après avoir déployé de grands efforts pour naviguer dans un climat tendu de défis géopolitiques mondiaux, y compris la guerre et la volatilité économique en 2022.
Heureusement, les craintes généralisées concernant une récession imminente, prédites à la fois par les banques et les économistes, ne se sont pas concrétisées comme prévu. La préparation des banques à l’avenir étant désormais la principale priorité, elles sont confrontées au défi de rétablir la confiance des consommateurs après les dommages causés par les échecs très médiatisés, l’augmentation des coûts d’emprunt et les risques liés à l’IA générative (genAI).
L’année 2023 a commencé avec beaucoup d’incertitudes pour les banques, principalement une récession imminente combinée à des problèmes géopolitiques croissants à l’échelle mondiale. Heureusement, en 2023, la majorité des banques sont restées économiquement fortes, en partie grâce à des taux d’intérêt élevés ; malgré cela, elles ont souffert d’un effondrement de la confiance au sein du secteur. En ce début d’année 2024, les banques commencent à aller de l’avant avec plus de confiance ; bien qu’il y ait encore des incertitudes, beaucoup de questions ouvertes se sont stabilisées, et les banques sont maintenant plus optimistes. Pour aller de l’avant dans une direction positive et rétablir la confiance des clients, les banques s’efforcent actuellement d’améliorer le bien-être financier et l’expérience des clients, tout en augmentant leur résilience ainsi que leurs efforts en matière de durabilité et de sécurité.
Selon une étude commandée par SBS, en 2024, nous pensons que les banques se remettront des revers subis au cours des années précédentes, en allant de l’avant avec une plus grande confiance et en se concentrant sur des profits plus élevés. Nous assisterons probablement aussi à des efforts de transformation plus importants, y compris des projets de collaboration et des intégrations de tiers. La résilience et la confiance des consommateurs seront au premier plan, l’accent étant mis sur le renforcement des chaînes d’approvisionnement et l’adoption de meilleures pratiques ESG (Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance). Les partenariats avec des tiers continuent d’être une considération principale en ce qui concerne la croissance durable, tandis que la numérisation de l’engagement des clients et l’exploration des technologies, comme l’IA générative, deviendront essentielles pour préparer l’avenir des modèles d’affaires et augmenter les revenus.
Dans le rapport de l’année dernière, nous avons mis en évidence 7 tendances clés pour 2023 qui façonneraient la banque numérique et ouverte : l’essor des services bancaires basés sur des plateformes, le passage de la créativité à la résilience en matière d’innovation, la banque durable et la responsabilité sociale des entreprises, l’explosion de la demande de fintech intégrée, la sensibilisation croissante au bien-être financier, la cybersécurité qui restera sous les feux de la rampe, et l’avenir est à la Génération Z.
Dans ce livre blanc, nous examinons sept tendances clés qui devraient façonner le secteur bancaire numérique et ouvert en 2024.
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