Tu as quitté l’Inde pour l’Angleterre afin de faire progresser ta carrière. Comment ce parcours t’a-t-il conduit à SBS ?
Tinni Dhar : J’ai commencé ma carrière en Inde, en tant que Problem Analyst chez BT, avant de m’installer au Royaume-Uni pour y suivre un master en sciences (MSc) en gestion des technologies de l’information. Pendant mes études, j’ai cherché un emploi à temps partiel et j’ai trouvé un poste d’analyste du Service Desk chez SBS. Après avoir obtenu mon diplôme, je suis passée à un emploi à temps plein chez SBS, ce qui a marqué le début de ma deuxième carrière ici au Royaume-Uni. Il y a 2 ans et 9 mois, j’ai commencé à travailler au Service Desk et, depuis le 16 septembre, j’occupe un nouveau poste d’Application Support Analyst.
Du Service Desk aux équipes de support, comment ton rôle a-t-il évolué ?
Tinni Dhar : Auparavant, je m’occupais de la gestion des appels de support au service desk, où j’assignais les incidents aux équipes de support appropriées. Désormais, en tant que membre de l’équipe de support, mon rôle consiste à résoudre directement ces problèmes. Par exemple, lorsqu’un client signale un problème SQL, je le dépanne, corrige le SQL et m’assure que le client est satisfait de la solution.
Lorsque j’étais du côté service desk, j’accordais aux équipes de support l’accès aux serveurs des clients. Maintenant, en tant que membre de l’équipe de support, c’est moi qui utilise cet accès pour résoudre les problèmes sur le système du client. De l’assignation des tâches, mon travail a évolué vers l’apport direct des solutions.
En revenant sur ton expérience au sein du Service Desk, de quoi es-tu le plus fière ?
Tinni Dhar : J’adore créer des rapports Power BI et mener des audits. J’ai mis en place tous les rapports Power BI de mon équipe pour les managers de service et les clients externes.
Lorsque j’ai rejoint Sopra, je n’avais aucune expérience avec Power BI. Au départ, j’utilisais Excel pour les rapports, mais j’ai décidé d’apprendre Power BI pour une dissertation universitaire. J’ai créé des rapports qui ont plu aux managers de service, car ils offraient des informations claires et visuelles sur des problèmes tels que les retards d’appels et le respect des SLA. Mes rapports, notamment pour des clients comme Bank of Ireland et Hinckley & Rugby, sont encore utilisés aujourd’hui, ce qui est une grande fierté pour moi.
Un autre moment fort a été mon implication dans les audits. En 2022, j’ai pris en charge la responsabilité de représenter le service desk lors des audits après le départ de la personne en charge. J’ai développé une approche méthodique pour gérer et suivre les demandes d’audit, ce qui m’a valu les éloges de clients comme Marsden Building Society. Cette reconnaissance a été un moment important pour moi, car elle a validé mes efforts et mes compétences dans un domaine que je connaissais à peine au départ.
Quelle est la leçon la plus marquante que tu as apprise jusqu’à présent ?
Tinni Dhar : La leçon la plus importante que j’ai apprise dans ma carrière est que « vous ne pouvez pas être paresseux », il faut continuer à apprendre et à progresser.
As-tu une anecdote mémorable à partager ?
Tinni Dhar : En 2 ans et 9 mois chez SBS, j’ai été promue deux fois et j’ai récemment évolué vers un nouveau rôle, le 16 septembre dernier. Que demander de plus ! Je suis passionnée par mon travail et je peux dire avec certitude que J’AIME MON TRAVAIL.
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