Quelle est la leçon la plus marquante que tu as apprise au cours de ta carrière ?
Julia Paganelli : J’ai appris l’importance de considérer les facteurs multiculturels, d’écouter nos clients et nos collaborateurs. Travailler dans un environnement international implique de comprendre et de respecter les différentes cultures et perspectives. En tenant compte de ces facteurs et en étant attentifs, nous pouvons mieux répondre aux besoins de nos clients, adapter nos stratégies de communication et de marketing, et améliorer notre collaboration.
Par exemple, aux États-Unis, organiser un événement mi-août est tout à fait possible, mais en France, ce serait inenvisageable. Il en va de même pour le format des rencontres clients : nous favorisons le début de matinée pour certaines régions, et la fin de journée pour d’autres. Les préférences en matière de supports de communication et de médias ainsi que le choix de la langue varient également.
En résumé, ce qui fonctionne dans un pays peut échouer dans un autre. Adapter nos stratégies aux spécificités locales est indispensable pour réussir à l’international.
Peux-tu nous parler de ton rôle au sein de cette équipe ?
Julia Paganelli : Je suis Directrice Adjointe de l’agence Marketing Ops, responsable de l’équipe de “field marketing”. Mon rôle consiste à superviser et coordonner les initiatives de marketing de terrain incluant : la planification et l’exécution d’événements et de campagnes, la production de communication clients, et la mise en œuvre de stratégies de marketing localisées. Par exemple, une campagne sur l’Open Banking sera adaptée selon les régions : en Europe, elle se focalisera probablement sur la PSD 3, tandis qu’en Afrique de l’Ouest, elle pourrait par exemple aborder les différents cas d’usages et d’opportunités de l’Open Finance.
Quels sont les enjeux de ton travail au quotidien ?
Julia Paganelli : Ils sont multiples et interconnectés. Je collabore étroitement avec les équipes commerciales pour soutenir leurs actions en fournissant les outils et ressources nécessaires, tout en assurant une exécution efficace et cohérente de nos stratégies marketing. Cela inclut la génération de leads pour soutenir les objectifs de croissance de l’entreprise et l’élaboration de campagnes ciblées, en utilisant des outils d’analyse pour mesurer et optimiser notre performance.
Je veille également à ce que notre approche marketing tienne compte des particularités culturelles et régionales de nos marchés cibles. Dans un environnement en constante évolution, il est crucial de rester flexible et d’adapter nos stratégies aux nouvelles tendances, innovations technologiques et attentes des clients. En parallèle, je m’assure de maintenir et renforcer la visibilité de notre marque à travers des actions de communication cohérentes, des événements majeurs, et une gestion proactive de notre présence en ligne et sur les réseaux sociaux.
Tu travailles en ce moment sur le SBS Summit 2024, quelles confidences peux-tu nous faire sur l’organisation de cette 4e édition ?
Julia Paganelli : Le SBS Summit aura lieu du 8 au 10 octobre à Paris. Nous préparons actuellement les détails du programme, la communication auprès des invités (clients, prospects et partenaires), les inscriptions des participants, et les aspects logistiques pour garantir le succès de cet événement majeur. Nous attendons 500 participants sur 3 jours, avec plus de 30 intervenants internationaux, un village SBS & partenaires, ainsi qu’une soirée de gala !
Quelle est la principale nouveauté de ce SBS Summit 2024 ?
Julia Paganelli : Cette année, nous avons décidé de tout organiser en présentiel dans un seul et même lieu, contrairement aux années précédentes où les événements étaient dispersés à différents endroits, avec des sessions à la fois digitales et physiques. Cela devrait simplifier la lisibilité du programme et améliorer l’expérience des invités.
La cérémonie d’ouverture, les sessions, les workshops et le village, cette fois tout se passe au même endroit, sauf le Gala qui se déroulera dans un lieu prestigieux au cœur de Paris, privatisé pour l’occasion.
Qu’est-ce qui t’anime le plus dans cet événement ?
Julia Paganelli : Ce qui me plaît le plus, c’est la possibilité de rencontrer des clients dans un contexte unique et convivial. C’est un moment de l’année où nous pouvons vraiment nous connecter avec eux et leur permettre de se rencontrer entre eux, en les réunissant dans un lieu exceptionnel. C’est aussi évidemment l’occasion de leur proposer un programme de conférence riche en contenu de valeur, mais aussi en les mettant en contact avec nos experts et partenaires de renom comme AWS et IBM, ainsi qu’avec plusieurs start-ups innovantes. SBS est au cœur d’un écosystème de pointe que nous souhaitons également mettre en valeur lors du SBS Summit.
J’aime particulièrement l’idée de créer des expériences mémorables et informelles, loin des rendez-vous de bureaux plus classiques. C’est une chance de tisser des liens durables et d’avoir des échanges enrichissants, par exemple à l’occasion de la visite d’un musée. Ces moments marquants restent gravés dans les mémoires et renforcent les relations à long terme.
En parlant de cultiver des relations durables avec les clients, peux-tu nous partager un moment mémorable avec eux ?
Julia Paganelli : Ces quinze dernières années, j’ai eu la chance de voyager dans plusieurs pays pour divers événements et avant-ventes, mais je pense ici à une anecdote mémorable qui s’est passée en France, près de chez moi, en 2010. Lors d’un événement organisé pour les clients Core Amplitude à Tours, la soirée se déroulait dans un château, lorsque des flocons de neige ont commencé à tomber. Les clients – émerveillés par la neige qui recouvrait peu à peu le château dans la nuit – prenaient des photos ; beaucoup la voyaient pour la première fois. Cependant, les bus ont eu beaucoup de mal à repartir dans la neige, et nous avons failli rester coincés là jusqu’au lendemain. Quatorze ans plus tard, les clients se souviennent encore de la neige, mais pas des problèmes de transport !
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