Quel est le degré de maturité numérique de votre banque ? Découvrez-le maintenant en essayant notre outil gratuit d’évaluation de la maturité d’une banque numérique, créé en collaboration avec Forrester, en cliquant ici.
Vous pouvez également en savoir plus sur les étapes de la transformation numérique de votre banque en participant à notre session intitulée « Concevoir, construire et lancer une banque numérique en un an », qui aura lieu le mardi 19 octobre à 13 heures, lors du SBS Summit 2021.
Il est clair depuis un certain temps que les attentes des clients ont changé. Exposés aux produits hyper-personnalisés des géants de la technologie, tels qu’Amazon et Netflix, les consommateurs de tous les secteurs d’activité ont exigé un service de qualité similaire et numériquement avancé. Et les services bancaires ne font pas exception.
Pour répondre aux attentes accrues des clients, les banques devront adopter un nouveau modèle opérationnel audacieux, capable non seulement de fournir des produits et services numériques de pointe, mais aussi de s’intégrer de manière transparente à un riche écosystème d’acteurs issus de l’ensemble des services financiers.
Cependant, il semblerait qu’à l’heure où nous écrivons, seul un petit groupe de banques soit en passe d’être prêt pour l’avenir.
Nous vous présentons ci-dessous cinq étapes essentielles pour les banques souhaitant disposer d’un modèle opérationnel complet.
La stratégie. Nécessaire pour poser des bases solides, et pour que les banques démarrent dans la bonne direction. L’adhésion de la haute direction est cruciale, car une banque doit d’abord définir son programme de transformation.
Culture, talent et compétences. Les banques qui ne parviennent pas à faire évoluer leur culture ne réussiront pas. C’est l’une des étapes les plus difficiles à franchir, mais il est essentiel pour les banques de fixer des attentes et de commencer à combler les lacunes en matière de compétences le plus tôt possible.
L’engagement de l’écosystème. La collaboration, les API, les développeurs et l’engagement des tiers sont au cœur des futurs modèles commerciaux et des modèles de prestation existants.
Processus et structure. Ensemble, le processus et la structure formalisent le modèle opérationnel pour faire avancer le changement, et évoluent au cours de la transformation. Ces deux éléments sont nécessaires à la réussite, mais peuvent être réglés au cours du processus de transformation.
Technologie et intégration. La technologie et l’expertise peuvent être achetées, louées ou utilisées comme un service. Ainsi, malgré son importance évidente, la technologie est la dernière priorité. Cela renforce également le fait que la transformation numérique ne concerne pas seulement la technologie.
La réalisation de ces étapes est toutefois plus facile à dire qu’à faire.
Pour commencer, faire évoluer les cultures internes afin que les banques soient prêtes à améliorer leurs capacités numériques peut demander un certain effort, et il n’y a pas de solution miracle. Les grandes banques, en particulier, sont souvent encombrées de départements cloisonnés au sein de l’organisation, et comptent bon nombre d’employés à l’esprit traditionnel. Faire évoluer ces modèles pour que les grandes banques ne soient pas seulement ouvertes à l’idée de la transformation numérique, mais qu’elles soient également prêtes à faire ce qu’il faut pour y parvenir peut représenter un véritable défi.
De même, les systèmes de base sur lesquels fonctionnent de nombreuses banques ont été hérités des années 1970 et 1980. Ils sont donc difficiles à mettre à niveau, et ne sont pas adaptés à l’ère de la finance ouverte. De plus, leur maintenance peut parfois représenter 90 % des budgets technologiques, ce qui détourne des ressources clés de la transformation numérique.
Il n’existe pas de solution simple à ces problèmes, mais il faudra disposer d’une feuille de route solide pour tracer le parcours qui permettra de respecter les cinq étapes clés mentionnées ci-dessus. Une telle feuille de route doit comprendre des versions significatives qui apportent de la valeur, non seulement au client, mais aussi à la banque.
Ce type de feuille de route devra être planifié en détail, souvent avec l’aide d’un partenaire expérimenté et de confiance. Bien entendu, la forme exacte de cette feuille de route dépendra du degré de maturité numérique de la banque.
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