À propos de la BRED
La BRED est une banque coopérative française de premier plan, membre du groupe BPCE, dont la vocation est d’offrir une large gamme de services bancaires et financiers aux particuliers, aux professionnels, aux entreprises et aux institutionnels. Fondée sur les valeurs mutualistes, la BRED propose une gamme de produits comprenant des comptes personnels et professionnels, des prêts, des plans d’épargne, des assurances et des services d’investissement. La banque est connue pour son approche personnalisée, combinant un service à la clientèle de haute qualité avec des solutions numériques innovantes pour répondre aux divers besoins de ses clients. Au-delà des services bancaires traditionnels, la BRED est profondément investie dans le développement économique et social des communautés qu’elle sert.
En tant que banque coopérative, elle met l’accent sur la croissance durable et l’inclusion financière, en soutenant activement les entreprises et les entrepreneurs locaux à travers diverses initiatives et partenariats. Les efforts de responsabilité sociale de la BRED comprennent la promotion de l’éducation financière, le soutien de projets culturels et sociaux, et la promotion de la durabilité environnementale. Cet engagement en faveur d’une activité bancaire responsable fait de la BRED un partenaire de confiance pour les clients qui cherchent à atteindre la sécurité financière tout en contribuant à la communauté au sens large.
Moderniser les processus de recouvrement
Flora Voilqué, directrice du recouvrement à la BRED, a souligné les défis importants auxquels son organisation et le secteur plus large du crédit et du recouvrement sont confrontés. La pandémie a intensifié le besoin d’agilité dans l’accompagnement des clients dans la tourmente économique, nécessitant une mise en œuvre rapide des prêts garantis par l’État et un soutien efficace aux clients pendant la période de confinement.
En outre, la BRED a été confrontée au problème des systèmes de recouvrement obsolètes qui n’étaient plus entretenus ou adaptés aux besoins contemporains. La nécessité d’une modernisation était évidente, car les anciens outils avaient atteint la fin de leur cycle de vie, ce qui a entraîné un examen critique et une mise à jour des technologies de recouvrement afin d’améliorer l’efficacité et l’interaction avec les clients.
“A l’époque, nous avons mis en place un groupe de travail tous ensemble ; nous avons établi un cahier des charges pour vraiment réfléchir à nos besoins. Nous avons fait un appel d’offres et, après avoir testé différents outils, les métiers ont fait le choix de l’outil SBS (ex-Sopra Banking Software) parce qu’il nous paraissait le plus adapté, le plus évolutif, le plus moderne dans les outils – les canaux de communication que nous pourrions mettre en place demain avec nos clients. ”
Flora Voilqué, Directrice du recouvrement à la BRED
