Dans cet article, nous examinons les différences entre les approches d’adaptation et d’adoption, et ce qui pourrait être le mieux pour votre entreprise.
Avec l’évolution du comportement des clients, l’essor de la transformation numérique et les avancées technologiques, il est plus important que jamais pour les entreprises de suivre le rythme. Cela signifie qu’il faut rester attentif au marché et décider s’il faut personnaliser un logiciel existant ou essayer quelque chose d’entièrement nouveau. Étant donné que de nombreux aspects d’une entreprise dépendent de la technologie, les décideurs doivent choisir une voie qui leur permette de rester à la pointe des dernières innovations et de rester compétitifs, sans pour autant grever leur budget.
La réponse traditionnelle à cette énigme est le modèle « d’adaptation », dans lequel les entreprises modifient un système ou une technologie pour l’adapter à leurs exigences, à leurs besoins ou à leurs processus. Par exemple, dans le monde de la finance, cela peut impliquer l’ajustement d’un système de core banking.
À SBS, nous pensons que ce modèle n’est plus adapté. Une nouvelle approche est nécessaire : « Adopter » – introduire une nouvelle technologie, un nouveau système ou une nouvelle approche fondée sur les meilleures pratiques. En termes de core banking, cela signifie remplacer l’ancien système et mettre en œuvre de nouveaux processus et flux de travail en conséquence.
Dans certains cas, l’adoption implique la modification des processus et des flux de travail plutôt que l’introduction de processus et de flux de travail entièrement nouveaux – dans ce cas, l’adoption conduit à l’adaptation. Dans d’autres cas, l’adaptation peut conduire à l’adoption – Covid a entraîné une augmentation du travail à distance, ce qui s’est traduit par une plus grande utilisation des outils de vidéoconférence.
Quel est le problème de l’adaptation ?
Qu’est-ce qui ne va pas avec l’approche de l’adaptation et pourquoi certaines organisations continuent-elles à l’utiliser ?
Historiquement, l’adaptation avait du sens du point de vue de l’entreprise. Il était plus facile de modifier un logiciel existant par le biais d’éditions codées que par le biais de processus internes.
Mais les temps ont changé.
La pandémie mondiale a accéléré la transformation numérique. Pour les banques, cela signifiait adopter une vision axée sur le mobile, se concentrer davantage sur l’expérience client et exploiter la puissance de la technologie, des données et de l’analyse. En 2024, les dépenses mondiales consacrées à la transformation numérique devraient atteindre 2,49 à 3,9 billions de dollars d’ici à 2027.
De plus, avec les fintechs, les néobanques et les challengers qui perturbent le secteur, la création de nouveaux produits et services innovants qui offrent des parcours utilisateurs sans friction et hyper-personnalisés est désormais une question de survie. Parallèlement, le temps de mise sur le marché et l’approche « fail-fast » sont devenus des priorités essentielles, non seulement pour les banques, mais aussi pour l’ensemble du secteur.
Ainsi, les entreprises s’appuient sur la technologie et les logiciels pour presque toutes les facettes de leurs activités. Mais pour rester compétitif et répondre aux demandes changeantes des clients, il faut régulièrement mettre à jour les processus internes, ce qui rend l’adaptation inefficace et coûteuse. En outre, les logiciels et systèmes modifiés sont souvent plus difficiles à maintenir, à adapter et à personnaliser, car ils contiennent du code spécifique à un projet particulier, ce qui complique la base de code globale.
Les entreprises qui continuent de croire en l’approche « adapt-as-you-go » affirment qu’elle offre des solutions flexibles à des problèmes inédits grâce à des modifications et à une localisation codées en dur. Par exemple, les institutions financières peuvent affiner les systèmes et les logiciels pour répondre aux besoins et correspondre aux processus sans être limitées par des caractéristiques prédéfinies. Toutefois, cela ne tient pas compte des risques à long terme mentionnés ci-dessus.
En outre, l’adaptation décourage les décideurs de tirer parti de nouveaux logiciels plus pointus, mieux adaptés aux besoins en constante évolution du marché. En d’autres termes, il s’agit d’une solution à court terme qui gèle l’innovation tout en augmentant les coûts et en réduisant l’efficacité.
Adopter : la voie à suivre
Chez SBS, nous pensons qu’adopter – c’est-à-dire modifier les processus pour les adapter à des technologies et des logiciels d’avant-garde tout en économisant du temps et de l’argent – est une alternative intéressante à l’adaptation. Cela peut sembler contre-intuitif, mais modifier les procédures plutôt que les logiciels est une méthodologie plus efficace et plus durable à l’ère numérique.
Avec l’approche « adopter », les entreprises choisissent des logiciels conformes aux meilleures pratiques, mis en œuvre et maintenus par des experts spécialisés. En suivant cette voie, les entreprises sont sûres d’être entre de bonnes mains et économisent de précieuses ressources qui peuvent être réaffectées à d’autres domaines. En fin de compte, cela permet de maîtriser les coûts d’infrastructure à long terme et de confier l’innovation à des partenaires de confiance comme SBS.
Adopter en action
Examinons un exemple d’adoption et la raison pour laquelle, lorsqu’elle est bien menée, elle est plébiscitée par le marché.
L’adoption de l’outil de communication en temps réel Slack est montée en flèche. En 2024, on estime qu’il y aura 38,8 millions d’utilisateurs actifs quotidiens et 65 millions d’utilisateurs actifs mensuels, selon Statista (contre 8,7 et 14,6 millions respectivement en 2019).
Même les grandes organisations, comme les opérateurs historiques disposant d’outils anciens, ont opté pour Slack, car il est convivial, évolutif, s’intègre bien avec des logiciels tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), et la mise à jour vers la dernière version est facile (ou automatique, si la version du navigateur est utilisée). Par exemple, près de 80 % des entreprises du classement Fortune 100 utilisent Slack Connect.
Pour les entreprises qui utilisent Slack, les communications internes ont radicalement changé, les membres de l’équipe passant du courrier électronique aux messages directs et aux discussions de groupe par département. Par exemple, Revolut utilise Slack pour « intégrer efficacement de nouveaux coéquipiers et cultiver une culture d’entreprise dynamique ». L’entreprise exploite également la fonction de flux de travail personnalisé et s’intègre à Salesforce. Quant à Slack, il a « transformé la façon dont IBM fait des affaires ».
Ces organisations n’ont pas rejeté Slack parce qu’il ne s’intégrait pas dans leurs processus internes existants. Elles ont plutôt choisi de les modifier et d’intégrer un logiciel de meilleures pratiques qui améliore les opérations quotidiennes. L’envoi de courriels n’est en aucun cas une chose du passé, mais les besoins et les exigences évoluent.
L’adoption va bien au-delà des outils de communication interne : Elle peut s’appliquer à n’importe quelle technologie ou fonction au sein d’une entreprise, à n’importe quelle échelle. Par exemple, PricewaterhouseCoopers (PwC) a adopté un état d’esprit qui consiste à « adopter et non à s’adapter » en adoptant une approche « cloud-first ».
Charlie Stewart, directeur général des ressources au conseil municipal de Harrow, déclare : « PwC nous a montré qu’il était temps d’adopter et non d’adapter, et cela a vraiment influencé l’ensemble du projet. Si vous personnalisez un système au lieu d’adopter la version standard, vous augmentez la complexité de la mise en œuvre, vous compliquez l’assistance et vous vous privez de toutes les mises à jour, de l’innovation et des avantages qui découlent de l’utilisation d’un logiciel en tant que service (SaaS) ».
En adoptant, les entreprises « normalisent leurs méthodes de travail tout en bénéficiant d’une sécurité, d’une efficacité et d’une stabilité maximales dans le cadre de leur transformation numérique dans un paysage où le cloud occupe une place prépondérante ».
SBS et la solution d’adoption
Nous sommes passionnés par l’approche d’adoption. À ce titre, nous avons travaillé avec des milliers de banques et d’institutions financières mondiales, les aidant à tirer parti des innovations technologiques pour créer des organisations efficaces, compétitives et agiles.
Les implémentations les plus réussies sont celles où nos clients résistent à l’idée de coder les changements au cœur de notre logiciel. Au lieu de cela, ils transforment leurs processus internes, libérant ainsi le véritable pouvoir de la technologie.
En effet, la transformation numérique ne consiste pas vraiment à mettre à jour une pile technologique, mais plutôt à tirer parti de nouvelles possibilités pour repenser complètement une organisation, sa conception et son modèle d’entreprise.
Grâce à la méthodologie l’adoption, les entreprises rationalisent la mise en œuvre, améliorent rapidement l’efficacité et tirent parti d’un système stable, évolutif et facile à entretenir. Cela dit, il faut être ouvert au changement organisationnel, au lieu d’emprunter la voie traditionnelle qui consiste à personnaliser les solutions existantes.
Mais une fois que la direction et les employés sont d’accord, l’approche « adopter » donne souvent à nos clients l’avantage du « premier arrivé » et les dote d’une solution à long terme, ce qui signifie qu’ils peuvent concentrer leurs investissements sur des domaines tels que l’amélioration de l’expérience des clients.
Adopter : une méthodologie pour une nouvelle ère économique
De nos jours, l’orientation des entreprises a changé, la transformation numérique, le délai de mise sur le marché et les avancées technologiques telles que l’IA générative offrant des opportunités clés. Dans ce contexte, les entreprises doivent se concentrer sur l’innovation de leurs produits et services si elles veulent être compétitives.
Dans cette optique, les organisations doivent simplifier leurs processus, ce qui leur permet de se concentrer sur la protection contre les perturbations actuelles et futures, tout en s’efforçant d’être des innovateurs. Pour ce faire, elles ont besoin de l’aide d’un expert.
Les entreprises qui veulent profiter de l’ère numérique plutôt que de s’y débattre doivent s’appuyer sur des solutions éprouvées plutôt que de compliquer les systèmes en les modifiant. En faisant confiance à un fournisseur expérimenté comme SBS, tout est géré, de la mise en œuvre aux mises à jour.
Le monde des affaires a changé. Il n’est plus possible d’adapter les solutions existantes au coup par coup pour répondre à des processus hérités du passé. Les entreprises qui veulent prospérer dans ce nouveau paysage doivent plutôt se tourner vers l’adoption.
Pour en savoir plus sur la façon dont SBS peut vous aider, consultez la page Sopra Financing Platform.